Suscripción Netflix 4K Congelada y cobro duplicado, pido solución

Congelé mi suscripción Netflix 4K a través de la aplicación móvil antes de que comenzara el mes, con el objetivo de evitar cualquier cobro. Sin embargo, ayer y hoy se han realizado dos cargos consecutivos de 379,99 ₺ cada uno. No considero aceptable que, a pesar de que la suscripción estuviera congelada, se me haya cobrado el precio dos veces, y percibo esto como una clara injusticia. No realicé ninguna acción adicional y, aun con la suscripción congelada, el importe se debitó de mi tarjeta, lo que me ha causado una pérdida económica y una innecesaria pérdida de tiempo. Hasta el momento no he contactado al servicio de atención al cliente, pero exijo que se investigue este error de forma urgente y que se me devuelvan íntegramente los dos pagos realizados
Solicito que se solucione este perjuicio, que se explique por qué el proceso de congelación no funcionó y que se implementen los controles necesarios para que no vuelva a ocurrir una situación similar. Además, quiero dejar constancia de que seguiré reclamando este abuso y, de ser necesario, acudiré a otras instancias fuera de esta plataforma.