Netflix elimina mi cuenta sin informarme

Hola, hemos estado usando los servicios de Netflix desde el primer día que llegó a nuestro país, y no habíamos tenido problemas importantes hasta ahora. Sin embargo, la semana pasada, al intentar iniciar sesión en nuestra cuenta que usábamos activamente, recibimos una advertencia de que no se podía encontrar ninguna cuenta de Netflix registrada con nuestra dirección de correo electrónico. Luego, revisando las fechas de pago, compramos una nueva membresía con la misma dirección de correo electrónico, ya que nuestra cuenta debería existir sin pérdidas, y comenzamos a usarla tras realizar el pago. No ha pasado ni una semana y ahora nuestra cuenta ha sido eliminada nuevamente de nuestra dirección de correo electrónico, y se nos dirige a obtener una nueva membresía con la misma dirección. ¿Netflix está tratando de estafarnos? Si la cuenta se cierra, deberíamos ser notificados con la razón. Es muy doloroso que nos dejen como víctimas sin ninguna comunicación y sin notificación de los movimientos de la cuenta por correo electrónico.