Cobros duplicados de Netflix tras nuevo televisor, solicito solución

Desde 2020, he sido suscriptora de Netflix y nunca tuve problemas hasta que compré un televisor nuevo. El 05.04.2025, al intentar acceder a mi cuenta en el nuevo televisor usando mi correo electrónico, el sistema consideró esto como una nueva suscripción. Desde esa fecha, noté en mi extracto bancario que se me está cobrando dos veces la suscripción mensual, con unos días de diferencia entre los cargos, aunque solo veo una suscripción activa al iniciar sesión. Es decir, estoy pagando por una suscripción adicional que no utilizo. Solicité la cancelación de la suscripción creada el 05.04.2025, pero ahora no puedo acceder a la cuenta original que he estado usando desde 2020. Me gustaría recuperar el acceso a mi cuenta principal y asegurarme de que solo se me cobre una vez al mes, ya que actualmente estoy pagando el doble sin motivo. Los cargos duplicados aparecen en mi tarjeta de crédito y quiero una solución rápida para evitar seguir pagando innecesariamente ₺ cada mes.