Reembolso de Mytrip por Problema de Salud

Compré un boleto para un vuelo internacional usando la aplicación Mytrip. Desafortunadamente, un accidente en mi país me dejó con una costilla rota, lo que significa que no podré volar en la fecha programada. Por lo tanto, solicité un reembolso. Me comuniqué con Mytrip a través de su función de chat en vivo para comunicar mi solicitud. La persona con la que interactué mostró una falta de preocupación y no brindó ninguna asistencia. Me informaron que cancelar por razones de salud no era una opción y terminaron la conversación abruptamente. Me puse en contacto con la aerolínea y me informaron que, dado que compré el boleto a través de una agencia, la agencia debería manejar el proceso de cancelación y reembolso con la aerolínea. Según el sitio web de la aerolínea y la aplicación Mytrip, ofrecen reembolsos completos por cancelaciones relacionadas con problemas de salud, como se indica en sus políticas de cancelación y reembolso. Decidí contactar nuevamente al servicio al cliente de Mytrip, esta vez usando la función de chat en vivo. Una vez más, la persona en cuestión afirmó obstinadamente que la situación seguiría igual. Sin embargo, prometieron pasar mi solicitud al departamento correspondiente, aunque sus respuestas fueron despectivas e inútiles. Después de unas horas, pregunté sobre el estado de mi solicitud y me informaron que se resolvería dentro de las 24 horas previas al vuelo. Y una vez más, terminaron la conversación de repente. Curiosamente, parece que no hay una vía en Mytrip para expresar mi insatisfacción con la conducta de esta persona. Parecen creer que tienen todo el poder y desestiman cualquier opinión o sugerencia de los demás, sin darles la oportunidad de ser escuchados. Insto a los funcionarios de Mytrip a examinar minuciosamente los registros de la conversación y abordar de inmediato el comportamiento de este empleado.