Compré un boleto de avión de ida y vuelta a través de Mytrip.com, y el vuelo de regreso operado por THY fue cancelado. Cuando solicité que el vuelo se reprogramara según mis derechos, durante un chat en línea con el servicio al cliente de Mytrip, el representante malinterpretó completamente mi solicitud. Cancelaron tanto mis boletos de ida como de regreso sin mi consentimiento explícito (según el agente, la respuesta 'ok' a su mensaje de 'Estoy esperando' constituía un consentimiento suficiente y podían hacer lo que quisieran). Esta situación afectó gravemente mis planes de viaje y causó una gran angustia.
Además, inmediatamente después de enterarme de la cancelación por correo electrónico mientras estaba en el extranjero, llamé al representante de servicio al cliente, O*** Bey, por teléfono. La comunicación de O*** Bey conmigo fue extremadamente grosera e insultante. Tal comportamiento irrespetuoso por parte del representante es inaceptable y poco profesional.
Exijo la rectificación de este incidente y la reinstauración de mi boleto cancelado. Solicito que se tomen las medidas necesarias para abordar la situación y remediar los inconvenientes que he experimentado. Además, insisto en una investigación sobre la actitud del representante de servicio al cliente y que se tomen las medidas apropiadas.
Debido a la urgencia del asunto, solicito amablemente una respuesta rápida.
Atentamente,
E*** K*****
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