Mytrip niega cancelación gratuita tras mala gestión dentro de 24h
El 7 de abril de 2026 compré a través de Mytrip un billete de ida y vuelta para dos pasajeros en la ruta Kuala Lumpur (KUL) – Denpasar Bali (DPS). El número de reserva es 1111-612-351. Al darme cuenta de que había adquirido el billete de forma equivocada, intenté ejercer el derecho de "cancelación gratuita dentro de 24 horas" que la página indica, contactando al representante de atención al cliente antes de que transcurrieran esas 24 horas. El agente me solicitó crear una solicitud de "rerouting / reorientación" para corregir el error. Posteriormente, me informó que, en general, el rerouting no estaba disponible. Sin embargo, este proceso se prolongó y provocó que el plazo de cancelación gratuita expirara, y me comunicó que el billete ya no podía ser cancelado. Si el rerouting no era posible desde el principio, deberían haberlo indicado claramente y haberme dirigido directamente a la cancelación antes de que finalizara el período de 24 horas. Soy un cliente que contactó dentro del plazo, pero la orientación errónea hizo que el tiempo se agotara, lo que me hizo sentir claramente engañado. Por todas estas razones, solicito la cancelación total del billete adquirido por error para ambos pasajeros y el reembolso íntegro del importe pagado.
