Mytrip cobra tarifas excesivas por cambios en boletos flexibles de avión
Compré a través de Mytrip un boleto flexible ida y vuelta de Estambul al Aeropuerto de Bangkok, con salida el 29 de abril y regreso el 5 de mayo, para dos personas. Elegí la opción flexible para poder pagar una diferencia de tarifa y modificar la fecha sin problemas, pagando aproximadamente ₺20.000 por persona. Desde hace varios días intento cambiar la fecha, pero el sistema me indica que no hay disponibilidad en la misma clase y me exige un cargo adicional de alrededor de ₺40.000 por persona, lo que suma un total de ₺80.000 solo por la modificación. Sin embargo, al intentar comprar el mismo vuelo desde cero en Mytrip, encuentro asientos en clase económica por unos ₺30.000 en total, lo que hace que comprar un nuevo boleto sea mucho más barato que el cargo que me están exigiendo. Mi número de reserva es 1104-060-212. He contactado repetidamente al servicio de atención al cliente de Mytrip; cada vez me solicitan una fecha aunque el sistema no la muestra, y me responden que no hay boletos disponibles en esa clase. No obstante, al buscar una nueva reserva para las mismas fechas, el boleto aparece claramente disponible, lo que considero una práctica contradictoria y perjudicial para el consumidor. Esta situación me hace sentir engañada y perjudicada. Un producto vendido bajo la promesa de flexibilidad que, al intentar ejercerla, aumenta casi tres veces su costo, no es aceptable. Por ello solicito, si es posible, el reembolso total del importe pagado. En caso de que el reembolso no sea viable, exijo que se realice el cambio de fecha en la misma clase, con fechas razonables y un cargo de modificación realista y acorde a lo anunciado al momento de la compra. No aceptaré un cargo de ₺40.000 por persona.
