Problema con el sistema de cambio de boletos de Turkish Airlines

Reservé boletos para 5 pasajeros diferentes a través de la aplicación de Turkish Airlines para un viaje de ida y vuelta de ESB a NEW, utilizando un total de 4 números de PNR. Opté por la clase Economy Flexible (la opción de clase económica más cara disponible en Turkish Airlines). Cuando intenté cambiar la fecha de regreso, la aplicación me presentó dos opciones: Economy Semi-Flexible (Clase L-Y) y Economy Flexible (Clase M-Y). Pagué la tarifa adicional y confirmé las reglas del boleto para la Clase M-Y. Sin embargo, el sistema cambió erróneamente mi boleto a Economy Promotion (Clase V-Y), que nunca seleccioné. ¿Por qué haría un cambio a una clase de boleto que nunca vi en el sistema? Además, solo tenía la intención de cambiar el vuelo de regreso, pero el sistema degradó incorrectamente la clase de mi vuelo de ida también. Me preguntaron sobre los cambios para ambos vuelos, de ida y de regreso, pero solo procedí con el cambio del vuelo de regreso. Ahora Turkish Airlines está reflejando el error del sistema como si fuera mi culpa. Inicialmente pagué 48,119.92₺ por estos boletos (Economy Flexible), pero ahora mis boletos han sido degradados a la misma clase que los boletos que costaban 32,522.92₺ el día de la compra. He estado volando con Turkish Airlines durante 20 años, y esta es la primera vez que veo a la aerolínea culpar a los clientes por los problemas de su sistema. Además, me cobraron 40.95₺ por la tarifa de cambio. Mi monto total de reembolso es 15,517₺, y la diferencia de tarifa se muestra como 15,476.05₺. Esto indica claramente que solo cambié el vuelo de regreso, sin embargo, el sistema degradó todos mis vuelos. Como consumidor, solicito que solo se actualice mi boleto de regreso según las clases que vi en el sistema.