Problemas con el Servicio de Garantía de mi Laptop MSI Z16 Creator

Estimado/a,

Mi nombre es Emir YILD**. Compré mi laptop MSI Z16 Creator en los EE.UU. el 20/07/2021. Después de adquirir la laptop, encontré algunos problemas relacionados con la pantalla y el sonido. Como continué mi educación de posgrado en Alemania, envié la computadora para el servicio de garantía en Alemania en 03/2022. Mis quejas eran las siguientes: errores de audio y líneas muy delgadas, tanto blancas como en bloques, aparecían desde la esquina superior izquierda de la pantalla hasta la esquina inferior izquierda. Este problema de pantalla ocurría esporádicamente dentro de un solo cuadro. Sin embargo, mi laptop volvió del servicio de garantía indicando que no había ningún problema. Creo que la razón de esto fue que el problema que mencioné ocurrió por un período muy breve. Siendo estudiante y no teniendo otra laptop, no pude enviar mi laptop de vuelta para el servicio de garantía. No obstante, el 25/08/2023, mi laptop comenzó a mostrar una pantalla negra (la laptop se enciende, pero la pantalla permanece negra) en intervalos aleatorios (video adjunto). Además, a veces el color de la pantalla y los iconos en ella cambian. Este problema ha persistido desde que apareció por primera vez, y pude capturar una foto de ello (foto adjunta). La foto de la izquierda muestra Autodesk Fusion 360 en su color naranja habitual, mientras que la de la derecha lo muestra de manera diferente. A veces la pantalla de la computadora funciona y a veces no. He incluido un video en la sección de "nuevos videos" que captura el momento en que la pantalla no funcionó. En resumen, el problema con la pantalla de mi laptop, que anteriormente envié para el servicio de garantía, ha empeorado gradualmente y ahora se ha convertido en lo que es hoy. Los mismos problemas persisten, y solicito que este problema se resuelva bajo garantía. Tenga en cuenta que he adjuntado el número de RMA antiguo y la información de envío que proporcioné cuando lo envié para el servicio de garantía, para que pueda verificar en su sistema si los mismos problemas continúan. Los documentos de garantía también están adjuntos. Posteriormente, envié mi laptop al servicio de garantía en Turquía, y determinaron que la pantalla necesitaba ser reemplazada. He recibido mi laptop de vuelta, pero la parte inferior de la pantalla está literalmente abierta, revelando los circuitos internos. Como estudiante, lamento profundamente haber comprado una laptop MSI, y necesito urgentemente que se resuelva mi problema.

Sinceramente,

Emir YILD**