MovieStarPlanet, compra VIP no reflejada, solicito reembolso

Hoy, en la aplicación MovieStarPlanet, adquirí una suscripción VIP de una semana. Realicé el pago de 80₺ con mi tarjeta bancaria; aunque el importe se debitó de mi tarjeta, mi cuenta no recibió la activación del estatus VIP y tampoco recibí ningún correo de confirmación ni el número de pedido correspondiente. Mi nombre de usuario en el juego es “a***”. Debido a que el pago se cobró correctamente pero el beneficio VIP no se aplicó, me encuentro en una situación de perjuicio. Solicito que se solucione mi problema lo antes posible, que se habilite el período de una semana de acceso VIP en mi cuenta, o, en caso contrario, que se me devuelva íntegramente los 80₺ que pagué. Agradezco una respuesta rápida y la corrección de este error.