MobiMatter, problemas para escanear QR por corte de internet

Compré un paquete de internet para Francia, específicamente el paquete de 10 GB. Inicialmente, escaneé el código QR, pero debido a un corte de internet, el sistema me desconectó. Cuando intenté escanear el código QR nuevamente, me indicó que era inválido y fallido. Como resultado, pagué innecesariamente, ya que el dinero fue debitado de mi tarjeta de crédito, pero el internet no se cargó en mi teléfono. Esta situación me ha dejado sin el servicio que esperaba, y necesito una solución para poder utilizar el paquete que adquirí. Espero que puedan resolver este problema y garantizar que el servicio funcione como se prometió.