MobiMatter, e-SIM eliminada y 50GB no utilizados

Compré 50GB para Italia y cargué mi e-SIM, pero accidentalmente la eliminé mientras la manipulaba. Estoy muy triste por esto. Entiendo que pude haber cometido un error, pero debería haber una manera de solucionarlo. Al final, los responsables de Mobimatter no pueden ver que los 50GB no se han utilizado en absoluto, ¿y por qué no puedo comunicarme con ellos? Necesito que me respondan. Como se muestra en la foto, dice que está esperando el primer uso. No he podido utilizarlo en absoluto...