MobiMatter e-sim tiene problemas en Alemania

Compré una e-sim de Mobimatter con la esperanza de utilizarla en Alemania, pero lamentablemente no ha funcionado. A pesar de haberla eliminado y reinstalado varias veces, y de que el dispositivo muestra que está conectado a 5G, no podemos acceder a internet. Nos encontramos en una situación difícil y no hemos podido encontrar a alguien que nos ayude con este problema. Esperamos que Mobimatter pueda resolver nuestra situación para poder estar satisfechos con su servicio. Agradeceríamos mucho cualquier asistencia que puedan brindarnos en este asunto. La falta de conexión nos ha causado varios inconvenientes y estamos deseando encontrar una solución lo antes posible.