MobiMatter eSIM dejó de funcionar mientras viajaba, ¿cómo puedo arreglarlo o recibir soporte rápidamente?

Dado que la itinerancia de datos es necesaria para que la eSIM funcione en el extranjero, asegúrate de que esté habilitada en tu smartphone antes de intentar usar tu eSIM de MobiMatter si ha dejado de funcionar mientras viajas.

Luego, confirma que la configuración del Nombre de Punto de Acceso (APN) en tu dispositivo coincida con la proporcionada por MobiMatter; una configuración incorrecta del APN puede impedir el acceso a internet.
Si estas acciones no resuelven el problema, MobiMatter ofrece una herramienta de diagnóstico disponible las 24 horas para ayudarte.

Visita (https://mobimatter.com/es/troubleshoot) para acceder a ella. Sigue las instrucciones en pantalla para identificar y posiblemente resolver el problema.
Utiliza el centro de ayuda de MobiMatter para enviar una solicitud de asistencia directa en (https://help.mobimatter.com/hc/es/requests/new).
También es posible contactarlos por correo electrónico a [email protected].

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.