Mobilmatter entregó un código QR inutilizable para mi eSIM
El 20 de enero de 2026 realicé la compra de un paquete de eSIM de 10 GB a través de la plataforma Mobilmatter. El pago se debitó correctamente de mi tarjeta de crédito del VakıfBank por un importe de 10 €, y el número de pedido asignado fue mm-17104502. Durante el proceso apareció el mensaje "activando", pero la eSIM nunca recibió señal alguna y no pude activarla en ningún momento. Además, el código QR proporcionado resultó inutilizable, lo que me impidió acceder al servicio contratado. Ante esta situación intenté contactar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda, pero me informaron que cualquier consulta al soporte tendría un coste adicional, por lo que no recibí ninguna respuesta. Dado que pagué el importe completo pero no he podido disfrutar del servicio, solicito la devolución inmediata de los 10 € abonados. Espero que se resuelva este inconveniente a la mayor brevedad posible.