e‑Sim MobiMatter paquete no funciona, exijo reembolso

Compré a través de Mobimatter un paquete e‑sim para usar en los Países Bajos. Lo adquirí mientras todavía estaba en Turquía y, al llegar a Holanda el 1 de diciembre de 2025, intenté activarlo en un lugar con Wi‑Fi. Al escanear el código de barras, la aplicación me informó que el tiempo del paquete había expirado y no pude activar la línea bajo ninguna circunstancia. Después de varios intentos, la app me volvió a solicitar un pago adicional de 3  dólares, que pagué obligada. Sin embargo, el mensaje de expiración siguió apareciendo y la e‑sim siguió sin funcionar, impidiéndome usarla. Intenté contactar al área de ayuda, pero el proceso resultó muy confuso y no logré presentar correctamente mi solicitud de reembolso. En conclusión, no he podido utilizar el servicio que pagué y, además, tuve que efectuar un pago extra, lo que me hace sentir claramente engañada. Por todo lo anterior, solicito que Mobimatter me devuelva íntegramente todas las cantidades abonadas por este paquete e‑sim.