Mercedes: Problema con la entrega de mi vehículo tras accidente

Mi vehículo Mercedes fue remolcado al servicio autorizado el 21.06.2024 después de un accidente. A pesar de que me dijeron que estaría listo en un mes, aún no me lo han entregado. La razón proporcionada es que el parachoques, una de las partes dañadas, no está en stock de Mercedes. Cuando preguntamos sobre la llegada de esta pieza, el servicio autorizado simplemente responde: "No está claro."

Enviamos un correo electrónico directamente a Mercedes en Alemania (se enviaron un total de tres correos). Un representante de atención al cliente llamó y dijo: "Hemos recibido su queja y le informaremos sobre el asunto." Sin embargo, el servicio luego se puso en contacto con nosotros y declaró: "No hay cambio en la situación."

Lo que es aún más ridículo es que cada vez que presentamos una queja o solicitud a Alemania o al servicio autorizado, se abre un caso. Pero después de cada respuesta negativa del servicio autorizado, el caso se cierra. Si no tienes quejas, no hay caso; generalmente, no hay respuestas a tus preguntas y no hay comunicación.

En resumen, el sistema es completamente ridículo, o más bien, no existe. Mercedes, una marca mundial, está perdiendo su calidad y fiabilidad día a día. Todavía no está claro cuándo recibiremos el vehículo; podría ser después de seis meses o incluso después de un año. En otras palabras, Mercedes se está burlando de sus clientes, ignorando cualquier plazo legal, y ni siquiera proporciona un vehículo de reemplazo en nombre de la satisfacción del cliente durante este proceso. ¡Increíble! Si alguna vez recibo el vehículo, lo primero que haré será venderlo y cambiarme a otra marca. ¡Poseer un Mercedes es un verdadero arrepentimiento!