Massimo Dutti, pedido 255196764344 no entregado a tiempo
Desde el 10.09.2025, estoy experimentando problemas con la entrega de mi pedido número 255196764344 realizado a través del sitio de compras de Massimo Dutti. A pesar de haber especificado claramente que la entrega debía realizarse en mi dirección de trabajo en el centro de Afyonkarahisar dentro del horario laboral de 08:30 a 17:30, la empresa de mensajería sigue intentando entregar el paquete fuera de este horario y no lo deja en la dirección indicada. Durante dos días no he podido acceder a mi paquete y tampoco he encontrado a ninguna persona responsable con quien comunicarme.
Cuando llamo al servicio de atención al cliente, solo puedo hablar con una contestadora automática y no logro contactar con un agente en vivo. Además, ya he tenido problemas similares con esta empresa anteriormente y mi situación no ha mejorado. El estado del paquete aún aparece como “en reparto” en el sistema y no se especifica en qué sucursal se encuentra.
Solicito que mi queja sea registrada y que se tomen las medidas necesarias para evitar que estos problemas de entrega se repitan en el futuro.
