Demora extrema en reembolso en Mango, solicito devolver el dinero
El 28 de diciembre de 2025 realicé una devolución de un producto en la tienda Mango del centro comercial Marmara Forum en Estambul. Me informaron que el reembolso se depositaría en mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat por un monto de 980,34 ₺, pero después de casi un año no he recibido ningún pago. Tras la falta de la devolución, llamé repetidamente al servicio de atención al cliente de Mango, y me aseguraron que en sus sistemas constaba que la devolución había sido realizada. Sin embargo, al contactar al banco Ziraat, me confirmaron que no aparecía ningún registro de reembolso en mi tarjeta y que, por tanto, no se había efectuado ninguna operación. Además, nunca recibí ningún correo electrónico de Mango que confirmara la devolución. Solicité al servicio de atención que me enviaran por correo electrónico el comprobante o el extracto de la operación que demostrara que el reembolso había sido procesado, pero durante aproximadamente dos meses no obtuve respuesta alguna. En un lado, me dicen que la devolución se realizó; en el otro, el banco no muestra ningún registro y, durante casi un año, sigo sin recibir mi dinero. Exijo que Mango revise detalladamente mi caso de devolución en la tienda del Marmara Forum y que el importe de 980,34 ₺ sea reembolsado de inmediato a mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat, así como que me envíen por escrito el comprobante del reembolso.
