Estado erróneo impide devolución en Stradivarius, solicito actualización
Los pedidos que realicé en Stradivarius con los números 5040*****08 y 5047*****93 fueron entregados en un único envío el 20/08/2026. Sin embargo, tanto en la aplicación como en la página web, esos pedidos siguen mostrando el estado "preparando". Debido a este error, me es imposible iniciar la solicitud de devolución para los cuatro pantalones talla 36 y la camisa que vienen en el paquete. La semana pasada ya contacté al servicio de atención al cliente por el mismo problema; me aseguraron que recibiría una respuesta por correo electrónico, pero hasta la fecha no he recibido ninguna información adicional. Adjunto a este mensaje capturas de pantalla de los mensajes de entrega y de la conversación que mantuve con el equipo de soporte. Solicito que el estado de mis pedidos se actualice de acuerdo con la entrega real y que se abra de inmediato el proceso de devolución de los artículos que deseo devolver, garantizando que el trámite se complete sin más demoras.
Al final se actualizó como "productos entregados en el sistema". Pero, como mi confianza en la empresa se ha reducido a cero, no opté por el envío por mensajería; haré la devolución en la tienda.
