Estado erróneo impide devolución en Stradivarius, solicito actualización
Los pedidos que realicé en Stradivarius con los números 5040*****08 y 5047*****93 fueron entregados en un único envío el 20/08/2026. Sin embargo, tanto en la aplicación como en la página web, esos pedidos siguen mostrando el estado "preparando". Debido a este error, me es imposible iniciar la solicitud de devolución para los cuatro pantalones talla 36 y la camisa que vienen en el paquete. La semana pasada ya contacté al servicio de atención al cliente por el mismo problema; me aseguraron que recibiría una respuesta por correo electrónico, pero hasta la fecha no he recibido ninguna información adicional. Adjunto a este mensaje capturas de pantalla de los mensajes de entrega y de la conversación que mantuve con el equipo de soporte. Solicito que el estado de mis pedidos se actualice de acuerdo con la entrega real y que se abra de inmediato el proceso de devolución de los artículos que deseo devolver, garantizando que el trámite se complete sin más demoras.
