Abrigo Stradivarius No Llega y la Devolución Está Bloqueada, Pido Solución

El 21 de agosto realicé un pedido de un abrigo en Stradivarius. Con antelación había marcado la opción “Entrega en tienda en 4 horas” porque iba a viajar fuera de la ciudad, pero la marca canceló esa opción de forma inesperada y me obligó a esperar el envío por mensajería. El 22 se entregó al transportista y en la pantalla de seguimiento aparecía que la entrega estaba prevista para el 24, incluso en un momento se mostró como “en distribución”. Después, sin ninguna acción adicional, el estado cambió a “fuera de zona de entrega” y luego a “en proceso de devolución”, pero no recibí ninguna notificación ni intento de entrega. En el seguimiento sigue indicando “su envío está en proceso de devolución”, aunque yo nunca recibí el producto ni solicité la devolución. Contacté a la empresa de mensajería por teléfono y correo (número de envío 5463*************039) sin obtener respuesta. También intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Stradivarius tanto por WhatsApp como por la web, pero sólo me contestaron “espere” sin ofrecer una solución concreta. Mi fecha de salida de la ciudad se acerca y necesito el abrigo con urgencia; no he renunciado a recibirlo y, si estoy fuera, quiero que el paquete sea redirigido a la dirección donde estaré. Sin embargo, el proceso se ha prolongado y he sido perjudicada. Ni el abrigo ha llegado a mis manos ni se me ha reembolsado el importe pagado. Exijo que se me entregue el envío sin más demoras y, de ser necesario, se redirija a la dirección fuera de la ciudad, o bien que se me devuelva el dinero a mi tarjeta de inmediato.