Falla de soporte y gestión en Mango, solicito datos de la operación
El 04/08/2026 devolví en la tienda Mango del Forum Marmara la camisa polo de fino tricot Lyocell que había adquirido en la tienda online con el número de pedido F6FE5300. El importe de la devolución era de ₺1.699,99 y en la tienda me entregaron el formulario correspondiente. Sin embargo, a varios días de haber realizado la devolución, el reembolso no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. Al constatar que el dinero no había sido abonado, volví a la tienda y me aseguraron que se volvería a registrar la devolución, pero no me ofrecieron ninguna explicación de por qué la primera gestión no se completó y, hasta la fecha, sigo sin ver ningún ingreso. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Mango por correo electrónico, pero los mensajes devolvían el error "mailbox full / buzón lleno" y nunca llegaron a su destino. También probé el canal de WhatsApp, donde me solicitaron mi dirección de correo, pero el correo enviado por esa vía tampoco fue entregado. Por todo lo anterior, solicito que se me informe la fecha exacta en que se envió la devolución al banco, el número de referencia de la operación y que el importe de ₺1.699,99 sea acreditado en mi cuenta lo antes posible. Tengo el formulario de devolución y lo presentaré si es necesario. Espero que el caso se resuelva rápidamente a través de los canales de atención al cliente.