Demora por problema sistémico en Mango, solicito devolver el dinero
El 20 de julio de 2026 compré un vestido a través de la aplicación de Mango. El artículo llegó a mi domicilio el 15 de agosto de 2026, aproximadamente un mes después, con la indicación de que había sido enviado desde España. Al no estar satisfecho con el producto, el 19 de agosto de 2026 me dirigí a la tienda Mango situada en el centro comercial Marmara Park de Estambul para efectuar la devolución. Aunque el personal de la tienda realizó la gestión de devolución en el momento, el sistema no generó ningún registro del proceso. He contactado repetidamente al servicio de atención al cliente, he enviado por correo electrónico varias veces la foto del formulario de devolución, pero hasta la fecha no se ha iniciado el trámite y el importe de aproximadamente 1300 ₺ no ha sido acreditado en mi cuenta. Cada vez que llamo me informan que existe “un problema sistémico” y el caso se prolonga sin ofrecer una solución concreta. No puedo aceptar que una marca tan conocida como Mango dificulte tanto la devolución de una prenda sencilla. Solicito que mi devolución sea registrada de inmediato en el sistema, que el reembolso de 1300 ₺ se realice a la mayor brevedad posible y que se me informe detalladamente sobre los pasos que se están tomando para resolver esta situación. En caso de que se necesite contactar conmigo, prefiero que me llamen al número de teléfono que proporcioné.
