Pantalón Defectuoso y Actitud Grosera del Personal de Stradivarius
El 18 de junio de 2026, alrededor de las 21:00, realicé una compra en la tienda Stradivarius del centro comercial Optimum en İzmir. Debido a que tenía poco tiempo y los probadores estaban muy concurridos, sólo pude probarme algunas de las prendas; el pantalón de lino blanco lo compré sin probármelo porque la talla me parecía adecuada. Al llegar a casa, como al día siguiente iba de viaje, retiré las etiquetas, lo lavé y lo guardé en la maleta sin haberlo usado. El 17 de julio de 2026, alrededor de las 20:30, regresé a la misma tienda con el pantalón. La empleada identificada como B**** apenas lo miró, mostró una actitud distante y me informó que, al estar ya lavado, sólo podrían enviarlo a revisión. Ante esa respuesta, le manifesté mi desacuerdo y solicité hablar con la responsable de la tienda, una mujer rubia de ojos coloridos. La responsable, con un semblante serio y una postura poco colaborativa, repitió sin examinar detenidamente el artículo que sólo lo enviarían a inspección. El pantalón nunca había sido usado; sólo había sido lavado. Lo adquirí pagando su precio completo, por lo que la responsabilidad de revisar el producto antes de colocarlo en el mostrador corresponde a la tienda. No acepto que se coloque un artículo defectuoso en la vitrina y, después, se excuse diciendo “está lavado, lo enviamos a revisión”, trasladando toda la culpa al cliente. No se trata de una mancha de té o café; al observarlo con detenimiento se percibe una pequeña decoloración verdosa‑amarillenta que parece ser un defecto de fabricación presente antes de la venta. La forma de hablar y la falta de disposición para ofrecer una solución por parte del empleado y del responsable demuestran una falta de respeto y una total indiferencia hacia la satisfacción del cliente. Las grabaciones de las cámaras de seguridad del día y la hora mencionados evidenciarían claramente el diálogo y la actitud mostrada. Exijo que Stradivarius Turquía y el grupo Inditex acepten la devolución o el cambio del pantalón de lino blanco sin que se me haga responsable del lavado, y que se tomen las medidas necesarias para que el personal de la tienda Stradivarius en Optimum, İzmir, mejore su atención al cliente.
