Mac, Labial No Entregado y Sin Respuesta del Servicio al Cliente
El 25 de julio de 2026 realicé, a través del sitio web oficial de Mac Kozmetik, la compra de dos labiales. En la pantalla de seguimiento aparecía mi pedido con número 3297434617128310 como "Enviado", pero después de aproximadamente tres semanas los productos no han llegado a mis manos. La empresa de mensajería encargada no me envía ningún mensaje informativo y no puedo rastrear con claridad el estado del envío. Cuando el pedido entró en proceso de devolución, se me comunicó que los artículos serían reenviados, pero no se me proporcionó un nuevo número de orden ni información concreta, lo que me impide seguir el proceso de forma adecuada. Durante tres semanas he llamado al servicio de atención al cliente cuatro veces por semana; en cada ocasión solo me dicen que el paquete está en salida o que me contactarán, sin que se haya realizado ningún seguimiento real ni se ofrezca una solución tangible. Además, siempre soy yo quien debe recordar y presionar para obtener alguna respuesta. Esta falta de gestión y comunicación por parte de una marca tan reconocida me ha causado un perjuicio serio. Mi confianza en la empresa, así como la de mis contactos, ha disminuido notablemente. Les solicito que se aclare de inmediato la ubicación de los labiales, que se realice una investigación conjunta con la empresa de mensajería y que se garantice la entrega completa de mis productos a la mayor brevedad, proporcionándome toda la información por escrito.
