Experiencia Negativa con Gift Box de Mac Online y Retraso del Reembolso
Aproveché la campaña de "gift box" que Mac Cosmetics promocionó en su sitio Mac Online y realicé una compra por aproximadamente 2000 ₺. Aunque el contenido del paquete se anunciaba como un regalo, al abrirlo descubrí que se trataba simplemente de los testers que la marca suele ofrecer de forma gratuita, empaquetados como si fueran un obsequio exclusivo. Me sentí muy engañada porque presentaron algo que ya estaba disponible sin coste adicional como si fuera una ventaja especial. Sin haber usado ninguno de los productos, generé un código de devolución en la página y, dentro del plazo legal, devolví todo el pedido a través de Yurtiçi Kargo con el número de devolución 3308288429012593p1 y el código RMC5771253CD. Han pasado más de siete días y el importe todavía no se ha reflejado en mi cuenta. Además, intenté contactar al servicio de atención al cliente de Mac Online sin éxito; ni recibí respuesta ni información de seguimiento. He observado que existen numerosas quejas similares contra esta marca y, de hecho, publiqué un video en TikTok donde expongo la situación; el video superó las 485 000 visualizaciones, lo que demuestra que el problema no es aislado sino generalizado. Estoy considerando presentar una denuncia formal ante el Ministerio de Comercio. En resumen, la campaña de "gift box" resultó engañosa tanto en su contenido como en su presentación, y el proceso de devolución legal no se ha gestionado puntualmente, lo que me ha causado un perjuicio económico. Exijo que se realice el reembolso completo de forma inmediata y que se ponga fin a este tipo de campañas engañosas.
