Lufthansa: No recibí reembolso por equipaje perdido

Reservé un vuelo de Estambul a Montreal con una escala en Frankfurt el 15 de julio. Tenía una reserva cerca del aeropuerto de Montreal ya que no había conexiones de autobús o tren a Ottawa por la noche. El verdadero calvario comenzó cuando nuestro vuelo desde Estambul se retrasó y tuvimos que esperar entre 1.5 y 2 horas en la pista de Frankfurt, lo que nos hizo perder nuestro vuelo de conexión. Lufthansa nos informó que el próximo vuelo disponible era con otra aerolínea al día siguiente y lo arreglaron para nosotros. En el Centro de Servicio de Lufthansa en Frankfurt, el personal nos aseguró que nuestro equipaje llegaría de manera segura y prometieron compensarnos por la reserva del hotel perdida. Al aterrizar en Montreal, descubrimos que nuestro equipaje se quedó en Frankfurt porque la aerolínea con la que arreglaron el vuelo no tiene un acuerdo de código compartido. Llevamos 6 días esperando nuestro equipaje y hemos estado contactando continuamente a Lufthansa para el pago del hotel perdido, pero siguen negando nuestra solicitud, alegando que no es su culpa. El personal del Centro de Servicio de Lufthansa nos dio garantías de que todo iría bien y confiamos en su vuelo recomendado. Lufthansa no ha sido de ayuda en este asunto y nuestro equipaje está disperso en diferentes países. Lufthansa no ha hecho nada bien.