Logitech M240, reemplazo en garantía bloqueado por costos de aduana
El 7 de octubre de 2024 adquirí a través de Amazon.com.tr un mouse Bluetooth Logitech M240 Silent con garantía de dos años. Desde hace aproximadamente un mes el dispositivo presenta fallas, por lo que me comuniqué con el servicio de atención de Logitech y me informaron que me enviarían un producto de reemplazo. Sin embargo, el artículo fue despachado desde el extranjero y no logró pasar la aduana; los costos de importación impidieron que lo recibiera. Recibí un correo electrónico indicando que debía asumir los gastos de aduana y notaría, y que, al comprar productos Logitech, debía haber sabido que la garantía no cubriría dichos costos. Los cargos ascienden a más de 4 000 ₺, cifra que rechazo pagar. Considero que cargar al cliente los gastos de aduana y notaría por un cambio bajo garantía es una práctica injusta y genera un perjuicio significativo. Actualmente mantengo conversaciones con el soporte en vivo de Logitech, pero no se ha ofrecido una solución concreta y el mouse sigue inservible. Exijo que Logitech envíe un nuevo mouse desde dentro de Turquía sin costos adicionales o que me devuelva el importe total de la compra, y solicito que mi situación se resuelva a la mayor brevedad posible.
