Me cobraron envío para garantía y Logitech lo prometía gratis, ¿cómo puedo reclamar ese costo?

Si Logitech te cobró el envío para una garantía que supuestamente era gratuita, puedes reclamar el costo presentando las condiciones de la garantía y las pruebas del cargo.

• Revisa la política de garantía de Logitech del producto para confirmar si el reemplazo incluye envío gratuito
• Guarda el correo o mensaje del soporte donde te indicaron abrir el RMA
• Conserva el comprobante del pago del envío o recibo de la empresa de mensajería
• Haz capturas de cualquier página o mensaje donde Logitech indique envío sin costo en garantía

Cuando respondas al ticket de soporte;

Incluye;

• Número de caso o RMA
• Modelo del producto
• Número de serie
• Factura de compra
• Comprobante del costo de envío

Pídeles que;

• Confirmen si la garantía del producto incluye envío gratuito
• Revisen el cargo aplicado en tu caso
• Reembolsen el costo del envío si se aplicó por error
• Indiquen el plazo estimado de devolución

Si el soporte no responde o rechaza el reclamo;

• Responde nuevamente al ticket adjuntando las pruebas del costo
• Solicita que el caso sea revisado por un supervisor o soporte de segundo nivel

¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no a la hora de abordar este problema. Presenta tu reclamo en Xolvie; consultar o compartir tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios en la misma situación.