Estante Dañado y Problemas de Garantía con mi Refrigerador LG

Hace un año compré un refrigerador LG para mi casa de verano. Solo lo he usado durante unos dos meses. Desde el principio, los estantes se hundían en la división central. Pensé que solo necesitaban un ajuste, así que intenté arreglarlo yo misma al principio. Cuando volví este verano y los estantes se colapsaron de nuevo, llamé al servicio técnico. Me informaron que la pieza de plástico barata en el interior estaba rota y lo clasificaron como un error del usuario, afirmando que la garantía no lo cubría. Me sorprendió que una simple pieza de plástico pudiera resultar en la sustitución de todo el refrigerador, y me exigieron el pago. ¿Cómo podría ser un error del usuario si apenas usé el refrigerador? ¿Por qué deberíamos comprar un refrigerador caro si no podemos almacenar nada pesado en él? Además, nunca he tenido tales problemas con ningún refrigerador que he usado en años. Actualmente, el refrigerador no tiene estantes y he estado luchando durante el último mes. Me niego a pagar por un refrigerador que ni siquiera uso. Solicito urgentemente un reemplazo gratuito. Haré todo lo posible para expresar mis preocupaciones en las redes sociales. Este comportamiento es inaceptable para una marca como LG. Por favor, funcionarios de LG, tomen las medidas necesarias.