Lenovo Ideapad Pro 5 Ultra 9 Tiene Fallas Recurrentes de Carga
Compré el portátil Lenovo Ideapad Pro 5 Ultra 9 de Lenovo el 19 de noviembre de 2025. A los pocos días comenzó a presentar una falla que impedía encenderlo sin el adaptador de carga conectado. El 7 de julio de 2026 informé el problema a Lenovo, se generaron el número de solicitud de servicio 4023204534 y el expediente 2031773361. Ese mismo día entregué el equipo al servicio autorizado mediante envío. El 13 de julio recibí la notificación de que se había abierto el registro de servicio con el número 252009793669, y el 17 de julio me comunicaron que la reparación estaba terminada y el portátil había sido devuelto al transportista; el 23 de julio el equipo me fue entregado. Sin embargo, pocos días después, el 28 de julio, la misma avería volvió a aparecer. El 29 de julio inicié un nuevo proceso de servicio, creando el número de solicitud 4023444936 y el expediente 2032047196. Volví a enviar el portátil el 30 de julio; el 3 de agosto el servicio lo recibió y el 11 de agosto me informó que el registro 252009802727 había sido ingresado en el sistema. Hasta el 24 de agosto el equipo aún no me ha sido devuelto. Con base en la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento de Garantías, conservo mis derechos de elección. Dado que el mismo defecto reapareció después de una primera reparación bajo garantía, solicité a Lenovo el reemplazo del equipo por uno nuevo sin defectos. La empresa me pidió la factura, la envié, pero respondió que no podía tramitar el caso porque la factura era de tipo comercial. Esta repetición del fallo, la prolongada permanencia del portátil en el servicio y la excusa de la factura comercial me han causado un perjuicio considerable. Exijo que Lenovo cumpla con sus obligaciones de garantía, reemplace mi computadora por una nueva sin defectos y concluya el proceso sin más demoras.
