Altavoces Ruidosos en Lenovo Ideapad Gaming 3

El 14 de septiembre de 2023, compré una laptop Lenovo Ideapad Gaming 3 con el número de serie MP2CL8Y5, la cual me fue entregada el 16 de septiembre de 2023. Debido a problemas de ruido en los altavoces, contacté al soporte técnico de Lenovo el 29 de noviembre de 2023 en busca de asistencia. Me aconsejaron actualizar los controladores y realizar acciones como formatear la computadora. A pesar de llevar a cabo todas las medidas especificadas, el problema de sonido no se resolvió.

Contacté nuevamente al servicio de atención al cliente, y considerando posibles problemas de hardware, sugirieron enviar el dispositivo para reparación. Rechacé el reemplazo de partes para un dispositivo de dos meses y lo envié a la dirección proporcionada el 4 de diciembre de 2023. El dispositivo fue entregado el 5 de diciembre de 2023.

El 6 de diciembre de 2023, contacté nuevamente al soporte técnico para preguntar sobre el estado del dispositivo. A pesar de que me proporcionaron un código de seguimiento, supe que no se había creado una solicitud de reparación. La solicitud se reabrió y, al reabrirla, aclaré que no estaba de acuerdo con reparar el dispositivo. El servicio de atención al cliente me informó que si surgen problemas de hardware dentro de los 6 meses posteriores a la compra, tengo derecho a cambiar el dispositivo o recibir un reembolso.

Con el número de solicitud 2015856163 y el número de registro 4010704102, la solicitud se abrió el 11 de diciembre de 2023. El 11 de diciembre de 2023, recibí un correo electrónico con los detalles de seguimiento del envío. Al revisar los detalles, supe que el dispositivo me fue devuelto desde el servicio. Para aclarar el trabajo realizado, llamé al soporte técnico de Lenovo el 12 de diciembre de 2023 y me informaron que se había reemplazado el altavoz. Expresé mi insatisfacción con el trabajo realizado en el dispositivo sin notificación previa y que tengo derecho a un reembolso o cambio de dispositivo. El representante de soporte me informó que la solicitud se abrió como una solicitud de reparación y que no había solicitado un cambio de dispositivo o reembolso. Rechazo categóricamente el reemplazo de partes para un dispositivo de dos meses y exijo mi derecho legal a un reembolso o cambio de dispositivo.