Pido Cambio de Lenovo Ideapad Slim 5 por Cierre Recurrente y Batería Crítica
El 22 de mayo de 2025 compré en Vatan Bilgisayar un portátil Lenovo Ideapad Slim 5, con procesador de 13ª generación Core i7‑13620h, 32 GB de RAM, 1 TB SSD, pantalla de 14 pulgadas y Windows 11 instalado. A partir de principios de 2026 el equipo comenzó a apagarse de forma inesperada, por lo que el 9 de mayo de 2026 lo envié por mensajería al servicio técnico autorizado. Según el registro en la página web, el dispositivo fue recibido el 11 de mayo de 2026, se indicó que había sido reparado y se me devolvió el 16 de mayo de 2026 bajo el número de expediente LNV4022445797. Durante aproximadamente dos semanas después de recibirlo no experimenté nuevos apagados, pero al finalizar ese período el problema reapareció sin que hubiera modificado mi forma de uso. En el informe de hardware generado por Lenovo Vantage, que adjunto, se muestra claramente que la capacidad de la batería pasó de 60 Wh a 4,96 Wh y el sistema emitió la alerta de “Falla Crítica de Batería”. El 11 y el 16 de junio de 2026 contacté por teléfono al servicio de atención al cliente de Lenovo y expuse detalladamente la situación. Con base en el artículo 9 del Reglamento de Garantía, solicité ejercer mi derecho a un cambio sin costo, ya que el producto reparado volvió a presentar la misma avería dentro del periodo de garantía. Sin embargo, los representantes de la empresa rechazaron mi petición alegando requisitos internos como la “necesidad de cambiar tres piezas mayores” y la supuesta falta de autorización del agente, argumentos que contravienen la normativa vigente. Es evidente que las políticas internas de la compañía no pueden sobrepasar lo establecido en la Ley 6502 de Protección al Consumidor y en el Reglamento de Garantía. Dado que se cumplen todos los supuestos del artículo mencionado, rechazo cualquier reparación o sustitución de piezas y exijo que se me entregue un equipo nuevo, idéntico y sin defectos, en el menor tiempo posible. Espero que se pongan en contacto conmigo de forma inmediata para confirmar la solución.
