Piezas faltantes en set de Lego, necesito reemplazo inmediato

Compré un set de Lego en la tienda de Lego para mi hijo, pero para mi sorpresa, faltaban varias piezas en la caja. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Lego, me informaron que el set era parte de un lote defectuoso y necesitaba ser reemplazado. Sin embargo, la tienda donde compré el set es una franquicia, y afirman que necesitan la aprobación de la oficina central para proceder con el intercambio.
Ahora, me encuentro atrapado entre la oficina central de Lego y la tienda franquiciada, sin una solución a la vista. Simplemente quiero cambiar el producto defectuoso, pero parece que no hay un punto de contacto claro. Solicito asistencia inmediata para resolver esta situación frustrante y reemplazar el producto.