Lego Minecraft 21244: Piezas Faltantes y Cargos Inesperados

Compré el set de Lego Minecraft 21244 para mi hijo, y vino con cuatro piezas faltantes. No es la primera vez que encontramos piezas faltantes, así que llenamos un formulario de solicitud como de costumbre. Anteriormente, recibíamos las piezas faltantes sin ningún cargo, como debería ser ya que no es culpa del cliente. Sin embargo, esta vez nos cobraron inesperadamente por el envío de las piezas faltantes.

Contacté al servicio al cliente y tuve una conversación respetuosa e informativa. Me explicaron que anteriormente, las piezas faltantes se enviaban desde Dinamarca en grandes cantidades en nombre de la empresa, pero debido a nuevas restricciones, ahora las piezas se envían directamente a las direcciones de los clientes, resultando en estos cargos. Aunque la explicación tiene sentido, hay un problema subyacente: si hubiera sabido que faltaban piezas, ¿habría comprado el set? Por supuesto que no. Entonces, ¿por qué debería el cliente asumir el costo de algo que no es su culpa?

No me quejo del dinero en sí, sino del principio. Al comprar un producto, esperas que esté completo, no enfrentarte a cargos ocultos después. Lego debería absorber estos costos o ofrecer un cupón de descuento o una carta de disculpa informativa explicando las razones del inconveniente. No es un problema mayor, pero incluso los pequeños descuidos pueden afectar la reputación de una marca.

Lego es una marca querida por nuestros hijos, y esperamos que siga siéndolo. Sin embargo, es importante asegurar que los clientes no se sientan penalizados por algo fuera de su control. Un poco de transparencia y atención al cliente ayudarían mucho a mantener la confianza y la lealtad.