Solicito Cambio Por Deformación Interna Del Tacón En Mis Zapatos Lacoste

Soy cliente de Eren Perakende desde hace muchos años y siempre realizo la mayor parte de mis compras de calzado de marcas como Lacoste y SuperStep en sus tiendas. Recientemente adquirí un par de zapatos Lacoste en la tienda ubicada en el centro comercial Maltepe Piazza y, debido a una deformación en el interior del tacón, el calzado se volvió inutilizable. No presenta ningún daño externo, pero la pieza plástica rígida que se encuentra dentro del tacón roza la piel, impidiendo que pueda dar un paso sin molestias. A pesar de haberlos usado con sumo cuidado durante aproximadamente un año, la zona interna del tacón desarrolló una deformación significativa. Llevé el producto a la tienda Hilltown y lo entregué bajo el número de registro Lac871430 para su inspección. El diagnóstico indicó que el problema se debía a factores externos y mi solicitud fue rechazada. No acepto que esta deformación se considere un error de uso, teniendo en cuenta mi forma de uso y el tiempo transcurrido. Por ello, solicité una segunda revisión para que el caso se evaluara nuevamente de manera objetiva. Como cliente fiel a la marca y a Eren Perakende, insisto en que se me reemplace el par de zapatos. Agradezco una solución que respete mis derechos como consumidor y que demuestre el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente.