Solicito reembolso de vuelo Bali-Manila Trip.com, 12 días sin pago

El 23/09/2025, compré un vuelo de Bali a Manila a través de Trip.com. Debido a un cambio en la fecha del vuelo, procedí a cancelar mi boleto ese mismo día. Desde entonces, estoy esperando el reembolso total de ₺16.873,38. Trip.com me aseguró que el reembolso se realizaría antes de las 12:40 del 23/09/2025, pero ya han pasado 12 días y aún no he recibido ningún pago en mi cuenta. Mi número de reserva es 1638314970630745 y el pago fue realizado con mi tarjeta de crédito Wings. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente de Trip.com, solo recibí la respuesta de que el reembolso está en proceso, sin que me solicitaran información o documentos adicionales. Solicito que el monto total de mi reembolso sea transferido a mi cuenta lo antes posible, ya que han pasado varios días y necesito una solución rápida y clara a este asunto.