Problema de reembolso con Kiwi.com y falta de atención al cliente
El 27 de noviembre de 2024, compré dos boletos para el vuelo TO3269 de Transavia France de Izmir a París (Orly) a través de Kiwi.com (número de reserva: 589031905). Organicé todos mis planes en torno a este vuelo. El 24 de enero de 2025, Kiwi.com me informó que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea y ofreció la opción de reembolso. Solicité el reembolso el mismo día. Me indicaron que recibiría una respuesta en 14 días. El 15 de marzo de 2025, pregunté sobre el estado de mi solicitud y me dijeron que aún estaban esperando noticias de la aerolínea, a pesar de que habían pasado dos meses. En mis comunicaciones con Transavia France el 15 de marzo de 2025, la aerolínea confirmó que el reembolso se había procesado a Kiwi.com el 26 de enero de 2025 y que Kiwi.com debía devolverme el dinero (incluso especificaron a qué tarjeta se había realizado el reembolso). Transavia France fue mucho más atenta, a pesar de no estar involucrada en el proceso de compra del boleto. Cuando informé a Kiwi.com sobre esta situación el mismo día, respondieron de manera burlona, afirmando que aún esperaban noticias de la aerolínea. La situación actual es que, después de dos meses, continúan burlándose y no puedo encontrar a nadie con quien hablar directamente. Mi consejo es pagar un poco más y volar sin problemas.
