Recibí Kerastase Elixir no original y empaque roto, exijo devolución

El 22 de mayo realicé un pedido número 10521045602 en Trendyol y adquirí el aceite de cuidado capilar Kerastase Elixir. Cuando recibí el paquete, observé que el embalaje estaba rasgado y, al abrirlo, noté que el aroma y la textura del producto diferían claramente de los que había usado anteriormente con el auténtico Kerastase. Por ello sospecho que el artículo enviado no es original. A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente de Trendyol y al vendedor para informarles de la situación, no he recibido ninguna respuesta. No quiero usar un producto que considero falsificado ni ser víctima de este tipo de engaño. Solicito que se investigue el artículo recibido, que, si se confirma que no es original, se proceda a su devolución y al reembolso completo, y que, de ser posible, me envíen el producto auténtico. También exijo que se tomen las medidas de control necesarias para evitar que otros compradores sufran lo mismo.