Kérastase envía producto abierto y rechaza solicitud de reembolso

El 30 de noviembre realicé, a través de la plataforma Trendyol, un pedido del aceite de cuidado capilar de la marca Kerastase. Cuando el paquete llegó a mis manos, observé que la etiqueta de seguridad estaba abierta y que el frasco mostraba claramente manchas y huellas que indicaban que había sido manipulado con manos sucias, dando la impresión de que ya había sido usado. Por ello, sin emplear el producto, lo volví a empaquetar tal cual lo recibí y lo devolví al día siguiente. Mi solicitud de reembolso fue rechazada bajo el argumento de que 'el producto se envió sin daños'. Estoy absolutamente segura de que el artículo llegó a mí con la etiqueta ya abierta y nunca lo he tocado ni utilizado. Cuando me informaron que existía una grabación de cámara del despacho del producto, solicité verla, pero me dijeron que no podían mostrármela. Resulta inaceptable que me envíen un producto potencialmente usado, con la etiqueta rota y en condiciones antihigiénicas, y que además rechacen mi petición de devolución. Exijo la devolución inmediata del importe pagado y que se revisen los registros de cámara para aclarar el proceso. De no cumplirse, ejerceré todos mis derechos legales para perseguir el caso. Además, ¡ni siquiera me emitieron la factura!