Kerastase, problema con devolución no autorizada en Trendyol
Compré un producto valorado en ₺5705 al vendedor de Kerastase en Trendyol. El producto fue enviado rápidamente y el sábado recibí un mensaje de seguimiento del envío. Sin embargo, el lunes recibí una notificación indicando que mi solicitud de devolución había sido aceptada, sin ningún tipo de información previa. Al consultar a través del asistente de Trendyol, me informaron que el producto se había dañado durante el proceso de envío. No soy responsable del daño del envío y no solicité la devolución. ¿Por qué se realiza un reembolso en lugar de enviar los productos nuevamente? Tanto la aplicación de Trendyol como el vendedor de Kerastase son responsables de esta situación. No quiero perder más tiempo ni esfuerzo en este asunto. La solución que me ofrece el representante de Trendyol es comprar los productos nuevamente, pero ¿por qué debería ser yo quien sufra las consecuencias de un problema que no causé?
