Premio de nuevo usuario rechazado en Kcex, solicito acreditación

Me registré en la aplicación Kcex ayer y completé todos los pasos sin omitir ninguno: verificación de identidad, verificación de teléfono y verificación de correo electrónico. Tras realizar todas las verificaciones necesarias para poder beneficiarme del premio para usuarios nuevos, el sistema marcó mi cuenta como "en riesgo" y me informó que el estado del premio no podría modificarse nuevamente. A pesar de no haber realizado ninguna operación riesgosa, infringido ninguna norma ni presentar ninguna situación sospechosa, no se me explicó la razón de esa evaluación. El equipo de soporte indicó que no podían revelar el motivo del riesgo por razones de confidencialidad y que el estado del premio tampoco sería alterado. Esta respuesta me da la impresión de que se utilizó el término "riesgoso" de manera arbitraria para negar el premio a los usuarios nuevos. Al investigar en la plataforma de quejas, observé que muchas otras personas también reportan no haber recibido el premio de nuevo usuario. Mi dirección de correo electrónico registrada en el sistema Kcex es a********@gmail.com. Solicito que se elimine la calificación de riesgo que se asignó injustamente a mi cuenta y que se aplique el premio de nuevo usuario de acuerdo con los términos de la campaña.