Error de venta en Kcex, solicito reembolso de ganancias perdidas

El 31 de diciembre de 2025, entre las 23:10 y 23:30, a través de la aplicación móvil Kcex, abrí una posición de futuros con el par Broccoli/USDT, apalancamiento 25X y margen 18. Mi ratio de ganancia alcanzó el 1506 % y obtuve aproximadamente 277 dólares de beneficio. Sin embargo, la plataforma no me permitió cerrar la posición ni vender en ese nivel de ganancia. Cuando mi ratio descendió al 375 % sí me permitió vender, lo que provocó una pérdida significativa de ganancias. Considero que perdí más de 200 dólares porque el sistema no ejecutó la orden de venta mientras estaba en ganancia. Si existe una justificación técnica, debe explicarse de forma clara y transparente al usuario. Las capturas adjuntas muestran claramente que no se me permitió vender durante la operación. Intenté obtener ayuda primero a través del canal de Telegram y luego contacté al servicio al cliente de Kcex, pero no recibí una solución concreta ni se compensó la pérdida. No se ofreció ninguna explicación técnica ni medida de restitución. Exijo que se me reembolsen las ganancias perdidas y que se explique de manera clara por qué no se permitió la venta en el nivel de alta ganancia. También solicito que la plataforma realice una investigación detallada para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares y que se apliquen las correcciones necesarias.