Onlytrade presenta fallos en gráficas y afecta operaciones en cuenta real

Hace aproximadamente una semana tuve un problema grave con mi cuenta real en Onlytrade, registrada con el correo electrónico keish*****@gmail.com. Mientras operaba, noté un comportamiento irregular en la gráfica y en las velas, que afectó directamente mis resultados. Las velas se cerraban justo antes de la ejecución de mis operaciones y, cuando la operación me hacía perder, el precio bajaba del nivel como si nada, como si el movimiento real del mercado se estuviera mostrando solo después. Durante el tiempo en que yo estaba dentro de la operación, el precio prácticamente no se movía hasta que la operación terminaba en pérdida; solo entonces la gráfica rompía el nivel de apertura y seguía su recorrido normal. Esta situación hizo que mi cuenta quedara prácticamente en cero y perdí alrededor de 300 COP por este comportamiento anómalo. Considero que lo ocurrido no corresponde a un funcionamiento normal de la plataforma y que me perjudicó directamente en una cuenta real. Por este motivo, solicito a Onlytrade una revisión detallada de mis operaciones afectadas y de la gráfica en el periodo mencionado, para que se investigue qué sucedió exactamente y se me dé una explicación clara y transparente de lo ocurrido. Además, espero recibir una respuesta formal por parte de Onlytrade, ya que hasta el momento no he obtenido ninguna respuesta por este problema.