Bono de nuevo usuario no acreditado en Kcex, solicito asignación

Recientemente me registré como nuevo usuario en la plataforma de la bolsa Kcex y cumplí al pie de la letra todos los requisitos solicitados para la campaña de bonificación destinada a los nuevos miembros. Con mi número de identificación de usuario 5634**83, el 25 de mayo de 2026 se suponía que el bono se acreditaría automáticamente en mi cuenta. Sin embargo, al intentar verificarlo, el sistema me indica que no podré recibir el bono y no me proporciona ninguna razón ni explicación al respecto. A pesar de que la campaña fue anunciada públicamente, no se menciona por qué se anuló mi derecho al bono después de haber cumplido con los requisitos. Además, presenté una solicitud de soporte a través de la aplicación, pero no he recibido ninguna respuesta por parte del equipo de atención al cliente. Exijo que se me asigne el bono anunciado, que se reconozca la falta de respuesta y que se repare el perjuicio que he sufrido.