Kappa no permite devolución ni reembolso tras pedido entregado
El 4 de enero realicé un pedido de una camiseta oversize a través del sitio web de Kappa. El artículo llegó a mis manos el 6 de enero, pero al probarlo constaté que el tamaño era demasiado grande, por lo que decidí devolverlo. Sin embargo, el sistema sigue mostrando el pedido como “entregado” y no me permite abrir una solicitud de reembolso. A día de hoy, 11 de enero, el estado sigue sin actualizarse. Mi número de pedido es K118389234. He intentado contactar al servicio de atención al cliente más de diez veces, pero nunca contestan el teléfono y no logro encontrar a la persona responsable. Resulta absurdamente frustrante no poder comunicarme con una marca de tal envergadura y ver impedido un proceso de devolución tan sencillo, lo que me coloca en una situación de desamparo como consumidor. Exijo que la devolución del producto se gestione de inmediato, que el importe pagado sea reembolsado a mi tarjeta y que se inicie sin demora el procedimiento para cambiar la talla. Asimismo, solicito que me llamen para informarme del avance y establecer una comunicación clara y eficaz.
