No Recibí la Entrega el Mismo Día de Jo Malone, Pido Reembolso

Realicé mi pedido número 6899687822 en el sitio web oficial de Jo Malone, solicitando la entrega en mi dirección en Kadıköy, Estambul, con la garantía de entrega el mismo día. En la página estaba claramente indicado que el pedido sería entregado ese mismo día. Para estar segura, llamé al servicio de atención al cliente y pregunté específicamente, ya que el producto era muy importante para el cumpleaños de una amiga. La operadora verificó la información y me aseguró que recibiría el paquete antes de las 22:00. Sin embargo, a pesar de haber pasado la hora indicada, el pedido no llegó y me vi perjudicada. Considero que tanto el sitio web como el personal de atención proporcionaron información engañosa. El pago se realizó con tarjeta de crédito por un total de 14.000 ₺. Solicito que se entregue el producto de forma urgente, se compense la molestia ocasionada y se establezca contacto conmigo para resolver la situación.