No puedo usar el servicio de Jeton que compré hace 3 meses, solicito solución

Compré un producto únicamente para obtener Jeton, pero desde hace tres meses no he podido aprovechar el servicio correspondiente. Como clienta, esperaba que el proceso fuera sencillo y que pudiera utilizar los beneficios de Jeton inmediatamente después de mi compra. Sin embargo, a pesar de haber realizado el pago en su totalidad en ese momento, sigo sin poder acceder al servicio que me prometieron. He intentado contactar con el soporte varias veces, pero hasta ahora no he recibido una solución satisfactoria. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que se me permita disfrutar del servicio por el que pagué ₺. Espero una pronta respuesta y una compensación adecuada por el tiempo perdido y los inconvenientes ocasionados.