Instacart - Cobro Duplicado y Problemas con Productos Agotados

Mis recientes pedidos en Instacart han sido una experiencia frustrante. En mis últimos cuatro pedidos, he tenido problemas molestos y definitivamente disuasorios. Siendo honesto, Instacart ha sido receptivo al reembolsar artículos faltantes o dañados, ninguno de estos artículos superó los $7. Estaba tan satisfecho que solía hacer pedidos mensuales por valor de $100, claro, antes de que todo se volviera un caos. Ayer, por ejemplo, hice un pedido que incluía productos frescos, mi comprador me informó que estaban agotados, seleccioné una opción alternativa e instruí explícitamente que eliminaran el artículo agotado de mi carrito. Sin embargo, ahora veo ambos cargos en mi tarjeta. Hoy, recibí un correo electrónico de Instacart indicando que no emitirían un reembolso por el cargo duplicado. ¿Perdón, pero por qué? Su error resultó en un cargo adicional de casi $20. No gracias, otra vez no.