No recibí el paquete No 1 de mi sofá HEMNES de IKEA y no puedo armarlo

Compré un sofá HEMNES con el número de pedido 212306241735876 a través de la tienda en línea de IKEA Turquía. El producto nos fue entregado en 3 piezas (los paquetes numerados 3 y 4 estaban pegados juntos) por ARVATO Logistics. Recibimos los paquetes numerados 2, 3 y 4, pero el paquete No. 1 nunca llegó. ¿Cómo sé que los paquetes 3 y 4 estaban combinados y contados como uno? No ha habido respuesta de la empresa de logística, e IKEA afirma que todos los paquetes fueron enviados, pero aún no tenemos el paquete No. 1. No podemos armar el producto. Es decepcionante ver a una marca en la que hemos confiado por su imagen corporativa caer en tal situación. He visto muchas quejas similares en este sitio. Mi solicitud es simple: quiero que me envíen el paquete No. 1. Si no es así, me gustaría informarles que tomaré acciones legales.